POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 31 janvier 2026

La protection de votre vie privée fait partie de notre engagement à vous offrir des expériences exceptionnelles.

1. Qui sommes-nous ?

Marrakech Villa Collection, EI, immatriculée à Vannes (RCS 851 808 451), siège social : 56000 Vannes (ci-après « Nous », «Marrakech Villa Collection ») est responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous attachons une importance particulière à la protection de vos informations personnelles et nous engageons à respecter la législation en vigueur (RGPD et loi « Informatique et Libertés »).

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données suivantes :

– Identité : nom, prénom, date de naissance, genre.
– Coordonnées : adresse email, téléphone, adresse postale.
– Informations sur vos séjours : historique de réservation, copies de pièces d’identité, coordonnées bancaires.
– Données sensibles (si vous les communiquez) : allergies, régime alimentaire, besoins particuliers, éventuellement religion ou convictions.
– Données de navigation sur le site : cookies, interactions, préférences, comportements de consommation.
– Toute information que vous nous fournissez directement via le site ou nos services.

Données de tiers : si vous nous communiquez les coordonnées d’autres personnes (ex. participants à un séjour), vous devez vous assurer qu’elles sont informées et consentantes.

3. Cookies et traceurs

3.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier stocké dans votre navigateur pour améliorer votre expérience (connexion, personnalisation, suivi statistique, recommandations…).

3.2 Notre utilisation des cookies

– Fonctionnement du site et sécurité.
– Analyse et statistiques.
– Personnalisation des contenus et publicité ciblée.

Votre consentement est demandé lors de votre première visite et doit être renouvelé tous les 6 mois pour les cookies nécessitant votre accord. Vous pouvez gérer vos choix à tout moment via le bouton « Gestion des cookies ».

4. Comment collectons-nous vos données ?

4.1 Directement auprès de vous

– Création d’un compte client ou propriétaire.
– Réservation ou demande d’informations.
– Échanges par email, téléphone ou messagerie (ex. WhatsApp).

4.2 Via des services tiers

Nous utilisons des services tiers pour :

Analyses et statistiques : Google Analytics 4, Meta Events Manager.
Gestion de la relation client : Airtable.
Sondages et formulaires : ContactForm7.
Publicité et remarketing : Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads.
Hébergement et backend : O2Switch.

Chaque service est listé dans leurs mentions légales avec ses finalités et liens vers leurs politiques de confidentialité.

5. Bases légales du traitement

Vos données sont traitées sur l’une des bases suivantes :

– Exécution du contrat : réservations, prestations, suivi client.
– Consentement : newsletters, marketing, collecte de données sensibles.
– Obligations légales : KYC, conservation comptable, obligations fiscales.
– Intérêt légitime : amélioration du service, statistiques, sécurité.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité des traitements passés.

6. Partage de vos données

Vos données sont partagées uniquement avec :

– Nos services internes pour répondre à vos demandes.
– Nos partenaires et prestataires (hébergement, paiement, support client) garantissant un niveau de sécurité adéquat.
– Partenaires immobiliers indépendants (avec votre consentement) pour vous proposer des biens.
– Autorités publiques si la loi l’exige.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers non partenaires.

7. Transfert hors UE

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’EEE. Ces transferts respectent les règles suivantes :

– Consentement spécifique, ou
– Clauses contractuelles types, ou
– Décision d’adéquation de la Commission européenne.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données.

⚠️ Avertissement : aucune transmission sur internet n’est totalement sécurisée. Si vous suspectez un problème, contactez-nous immédiatement.

9. Durée de conservation

– Newsletter : 3 ans après dernier contact.
– Données transmises à partenaires : 3 ans ou jusqu’au retrait du consentement.
– Réservations non confirmées : 10 ans après dernier contact.
– Réservations confirmées : 10 ans après dernier contact pour les contrats et factures, 2 mois pour les copies de pièces d’identité, 10 ans pour les dossiers liés à un préjudice corporel.

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf précontentieux ou contentieux.

10. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits suivants :

– Accès : savoir quelles données nous traitons.
– Rectification : corriger vos informations.
– Effacement : demander la suppression (droit à l’oubli).
– Limitation : bloquer temporairement un traitement.
– Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
– Opposition : vous opposer à certains traitements, notamment marketing.
– Retrait du consentement : à tout moment.
– Instructions post-mortem : indiquer la gestion de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : contact@marrakechvillacollection.com.
Vous pouvez aussi saisir la CNIL en cas de litige.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut. Toute modification significative sera communiquée sur le site.